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1. Contatti

Il Servizio Clienti è a tua disposizione per domande sui nostri prodotti, per assisterti in ogni fase del tuo ordine o per richiedere un reso.

Puoi contattarci inviando una mail a customercare@giomoretti.com

Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 CET.

2. Shopping on line

a. La boutique giomoretti.com

Nella nostra boutique online puoi trovare un'attenta selezione di prodotti scelti direttamente dal nostro storico store di Milano. Potrai navigare facilmente tra le sezioni moda del sito, scoprire i modelli esclusivi e le capsule di designer emergenti e internazionali.

Il nostro Servizio Clienti è disponibile per rispondere alle tue esigenze, aiutandoti nel processo d'acquisto e regalarti un'esperienza di shopping unica e personalizzata, come i boutique.

b. Come scelgo la mia taglia?

Nei dettagli del prodotto troverai sempre la taglia indicata sul cartellino dell’articolo. Consulta la nostra Guida Taglie per vedere la tabella di conversione internazionale e avere maggiori informazioni sulla vestibilità.

c. É possibile modificare o annullare il mio ordine?

Per garantirti la consegna in tempi rapidi, iniziamo a preparare il tuo ordine non appena riceviamo la conferma dell’acquisto online. Per questo motivo non ci è possibile annullare o modificare ordini che sono già stati confermati. Se vuoi cambiare qualcosa o hai semplicemente cambiato idea, puoi facilmente richiedere il reso dopo la consegna. Riceverai un rimborso completo per il prezzo dei prodotti resi.

d. Quali sono i vantaggi della registrazione?

La registrazione richiede meno di due minuti e permette di vivere un’esperienza di shopping personalizzata:

  • Creare una lista dei tuoi prodotti preferiti, verificarne la disponibilità e aggiungerli velocemente al carrello;
  • Salvare i tuoi indirizzi di spedizione per trovarli già compilati al momento dell'acquisto;
  • Aggiornare i tuoi dati di contatto e le opzioni privacy.

Registrati subito

3. Spedizione e consegna

a. Dove è possibile spedire gli ordini?

Il servizio di acquisto online è disponibile nei seguenti Paesi:

Italia
San Marino
Vaticano
Francia
Spagna
Portogallo
Olanda
Belgio
Bulgaria
Cipro
Croazia
Danimarca
Estonia
Finlandia
Irlanda
Lettonia
Lituania
Grecia
Malta
Polonia
Repubblica Ceca
Svezia
Ungheria
Romania
Slovacchia
Slovenia
Lussemburgo
Germania
Austria
Regno Unito
Canada
Stati Uniti
Svizzera
Norvegia
Giappone
Emirati Arabi
Singapore
Corea del Sud
Australia

Assicurati di aver scelto il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto: i prodotti e i servizi disponibili potrebbero variare in base alla destinazione di consegna.

b. Quali sono i tempi e i costi di spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti dall’Italia tramite il corriere DHL con servizio Express.

Italia, San Marino e Vaticano
La spedizione è sempre gratuita e puoi scegliere tra le seguenti opzioni:

  • Consegna presso un indirizzo privato: consegna in 1 - 2 giorni lavorativi.
  • Pick up presso il negozio Gio Moretti (via della Spiga 4, Milano): ritiro disponibile in 1 giorno lavorativo.

Europa
Consegna in 1 - 2 giorni lavorativi. Costo per ordine: €15,00. Gratuita per ordini di importo uguale o superiore a €500,00.

Canada e Stati Uniti
Consegna in 3 giorni lavorativi. Costo per ordine: $30,00.

Paesi Extra UE
Consegna in 3 giorni lavorativi. Costo per ordine: €35,00.

Il corriere consegna durante i giorni lavorativi (lunedì-venerdì), con l’esclusione delle festività nazionali e locali.
Gli ordini non vengono né spediti né consegnati nel weekend e durante le festività.
I tempi di consegna sono approssimativi e potrebbero variare in base al corriere e alla località. Accertati di aver scelto il Paese di spedizione prima di iniziare il tuo acquisto.

c. Come posso seguire la spedizione del mio ordine?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai una email con il Numero di Tracking della spedizione. Potrai verificare lo stato della spedizione in qualsiasi momento sul sito del corriere: www.logistics.dhl

Per qualsiasi domanda o esigenza legata alla spedizione, ti invitiamo a contattare direttamente il corriere (puoi trovare i conttati della filiale più vicina a te sul sito www.logistics.dhl).

d. È richiesta una firma alla consegna?

Il corriere richiede sempre una firma al momento della consegna. È quindi importante scegliere un indirizzo dove tu o qualcun altro possa essere presente in orario d’ufficio (per esempio, presso una portineria o presso un ufficio).

Se nessuno è disponibile per la firma all’indirizzo di consegna dell’ordine, il corriere lascerà un avviso e programmerà una nuova consegna il giorno successivo. Dopo due tentativi di consegna falliti, l’ordine verrà depositato presso un DHL Service Point.

Se preferisci ritirare il tuo ordine direttamente in boutique, il servizio è disponibile presso il nostro negozio di Milano in Via della Spiga, 4. Puoi scegliere questa opzione al momento dell’acquisto.

e. L’IVA è inclusa nel prezzo del prodotto?

Paesi dell’Unione Europea e Stati Uniti
Tutti i prezzi includono l'IVA ed eventuali tasse o dazi previsti dal corriere. Non dovrai pagare alcun importo aggiuntivo al momento della consegna.

Paesi Extra UE e Canada
I costi di sdoganamento sono a carico del cliente: dovrai quindi pagare eventuali dazi o tasse direttamente al corriere prima di ricevere l’ordine.
Non ci è possibile calcolare questi importi prima della consegna, né rimborsarli in caso di reso.

4. Resi

a. Qual è la vostra politica di reso?

Se decidi di non tenere uno o più prodotti dal tuo ordine, puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.
Contatta il nostro Servizio Clienti per ricevere l’autorizzazione al reso e tutte le informazioni necessarie per la rispedizione.

 

Ti chiediamo di leggere con attenzione le nostre condizioni di reso:

  • Il prodotto deve essere nuovo e nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto; non deve essere stato modificato o lavato e deve avere tutte le etichette originali e la Security Tag. Eventuali accessori o confezioni speciali devono essere intatti e inclusi nel pacco.
  • La autorizzazione di reso deve essere richiesta entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine.
  • Il pacco deve essere spedito o consegnato nella boutique Gio Moretti entro 10 giorni dall'autorizzazione di reso da parte dal nostro Servizio Clienti.
  • Il pacco deve essere spedito dallo stesso Paese in cui hai ricevuto l’ordine.
  • Ti consigliamo di provare i capi con la massima cura e di indossare le scarpe solo su un tappeto; i capi danneggiati non potranno essere rimborsati.

Eventuali prodotti non conformi a queste condizioni saranno rispediti a tuo carico all’indirizzo di consegna dell’ordine.

Al momento non possiamo offrire cambi di taglia e/o colore. Se vuoi cambiare un articolo, puoi riacquistarlo direttamente online.

b. Come chiedo l’autorizzazione al reso?

Contatta il Servizio Clienti entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine per richiedere l’autorizzazione al reso.

Ricorda di specificare il tuo numero d’ordine e il Paese di consegna per facilitare il processo.

Il Servizio Clienti ti fornirà tutte le informazioni necessarie, inclusi i contatti del corriere DHL e le modalità di rispedizione (ricorda che hai 10 giorni dall'autorizzazione per lasciare il reso al corriere.

Conserva l’etichetta di reso prepagata presente nel pacco al momento della consegna: ti servirà per il ritiro gratuito con DHL.

c. Come si spedisce il reso?

Dopo aver ricevuto l’autorizzazione al reso dal nostro Servizio Clienti, è sufficiente seguire queste semplici istruzioni:

  • Riponi gli articoli in una scatola robusta (la scatola originale in cui hai ricevuto l’ordine o una simile)
  • Attacca all’esterno della scatola l’etichetta di reso fornita con il tuo ordine. Assicurati di coprire o di togliere eventuali altre etichette presenti sul pacco.
  • Contatta il corriere (www.logistics.dhl) per organizzare il ritiro o porta il pacco presso il DHL Service Point più vicino.

La spedizione del reso con DHL ha un costo fisso, pari al prezzo della consegna del'ordine. L'etichetta di reso DHL è prepagata e compilata con il nostro indirizzo, quindi il ritiro del reso sarà completamente gratuito.
Il costo della spedizione sarà semplicemente detratto dal totale del tuo rimborso.

Per gli ordini consegnati in Italia, è possibile effettuare il reso gratuitamente presso lo store Gio Moretti in Via della Spiga 4, Milano.
I nostri assistenti di boutique ritireranno il tuo reso e spediranno gli articoli al nostro magazzino; la procedura di rimborso sarà effettuata sullo stesso metodo di pagamento per l’acquisto non appena il reso verrà accettato.

5. Pagamenti e rimborsi

a. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le seguenti tipologie di pagamento:

  • Carte di credito / debito Visa, MasterCard e American Express;
  • PayPal;
  • Bonifico bancario*.

Tutte le transazioni vengono effettuate nella valuta del paese di spedizione.

Tutti i dati di pagamento inseriti al momento dell’ordine sono protetti dai più moderni protocolli di sicurezza, criptati e illeggibili da soggetti terzi.

* Per i pagamenti tramite bonifico bancario, i giorni di spedizione vanno contati dal momento in cui la transazione viene confermata dalla banca. Ti preghiamo di considerare 2-3 giorni aggiuntivi rispetto alle tempistiche standard.

b. Come riceverò il rimborso per il mio reso?

I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Per gli ordini pagati tramite bonifico, il rimborso verrà effettuato verso lo stesso IBAN.

Dal momento in cui riceveremo il tuo reso, ci serviranno alcuni giorni per verificare che tutte le condizioni di reso siano state rispettate.
Successivamente ti invieremo una email per confermare l’accettazione del reso e l’invio del rimborso.

c. Entro quanto tempo riceverò il rimborso?

I rimborsi vengono richiesti il prima possibile dopo l’accettazione del reso. Dovresti vedere il riaccredito entro 7 giorni dalla nostra email di conferma.
Queste tempistiche possono variare in base alle procedure bancarie locali e al metodo di pagamento scelto.

Dove siamo

Milano
Via della Spiga, 4

Contatti

Telefono 02 7600 3186

Mail customercare@giomoretti.com

Orari Apertura

LUN - SAB 10.00–19.00

Domenica 11.00-13.30 - 14.30-19.00

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